新手机出故障店家拒不退货工商调解后获全额赔款 - 大同法制网

刘女士买了一台手机，使用中发现扬声器破音。刘女士多次找到卖方要求更换手机，却迟迟得不到解决。无奈之下，刘女士只好到工商部门投诉。

　　今年6月，消费者刘女士在贵阳市经开区黄河路某手机店购买一台苹果5S手机，价格为5288元，店家开具了发票。刘女士回家使用中发现，手机扬声器破音。购买次日，她到店里要求更换手机。销售人员称需要通过手机售后服务中心检测证明不是人为损坏后才能更换。经售后服务中心质量检查，该手机扬声器确实有破音，且非人为原因。刘女士多次拿着售后服务中心开具的服务报告书到手机店要求退货，但店方先是推脱店长不在不予解决，次日店长又说要走完流程约15日左右才能退款。刘女士不满意店长的回复，遂来到贵阳市工商局经开区分局黄河执法大队寻求帮助。

　　接到投诉后，昨日上午，执法人员与店家取得联系。经查，刘女士诉求属实。根据《消费者权益保护法》相关规定，工商部门责令店家全额退还购买金额，同时赔偿刘女士检测手机的打车费用和误工费共计300元整。