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5000元诚意金定制家居打了水漂?

来源: 大同法制网 2023-2-4 15:04:25 显示全部楼层 |阅读模式
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  在家居定制店交了5000元诚意金定制家居,交费时商家承诺无条件退还,但最后消费者不满意方案,要求退钱时,被商家以“修改设计、陪同看房”为由收取服务费2000元,该如何维权?

  
  律师答疑:《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。家居定制店应事先明确告知消费者所支付费用能否退,定制店是否需要做前期工作、是否产生费用以及费用明细等影响消费者购买决策的重要因素。
  
  如果家居定制店明确告知消费者5000元诚意金是“无理由可退的”,但并未告知消费者若交易未达成,消费者需要承担其他服务费,事后却以提供设计修改、陪同看房为由收取服务费,这侵害了消费者的知情权,消费者有权要求家居定制店退还5000元诚意金。如协商不成,消费者可以向经营者所在地消委组织请求调解或者拨打12345进行投诉,也可以向人民法院起诉维权。

      
       如果有相关法律问题,请按以下方式联系我们。




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