快递被邻居领走拆封，菜鸟驿站原价赔偿！

“驿站每天取件的量很大，经常出现忘记取件码、没带手机、帮人取等情况，一直强调要用取件码，实际操作却很难……”——菜鸟驿站工作人员夏女士

近日，家住成都新乐中街附近的刘女士遭遇了一件烦心事，她在菜鸟驿站价值几百元的快递，被同小区另一位和她手机号后四位相同的住户领走，随后菜鸟驿站给了对方联系方式希望其自行取回，刘女士为了尽快拿回包裹，于是自行和对方联系，然而沟通的过程并不顺利，自己的汶川车厘子已被拆了包装放入冰箱，另外价值几百元的护肤品也被拆了商品盒。

“因为护肤品买来是送人的，没了包装怎么送？”刘女士向红星新闻记者表示，对此，她不能接受已经被拆了包装的护肤品，且不知有没有被打开使用过，虽然对方照价赔偿了车厘子，但对于已打开了包装的护肤品却表示“要取就取，不取就算了”。最后，小区菜鸟驿站原价赔偿了刘女士的护肤品……

事发的菜鸟驿站

蹊跷：价值几百元的快递被冒领？

“菜鸟驿站在没有核对的情况下，就把快递给了和我手机号后四位相同的人”

刘女士的网上购买记录

6月17日下午四点，趁着网上618购物活动买了一些东西的刘女士，准备前往小区菜鸟驿站领取自己的包裹，一个是顺丰生鲜汶川甜樱桃，一个是申通护肤品洗发水，但发现均已被签收。

菜鸟驿站先表示要么包裹已被取走，要么未存放至菜鸟，最后查询得知，刘女士的包裹，被手机号后四位相同的另一位住户取走。

“菜鸟驿站在没有核对取货码、收货人名字的情况下，就把快递给了和我手机号后四位相同的人。”刘女士表示，菜鸟未在第一时间主动追回包裹，而是联系该邻居后将其联系方式给她，要求她自行联系取回，考虑到都在同一小区，简单处理最好，刘女士加了该邻居微信表示自己前去取回。

无奈：被错领的快递已被拆了包装

对方称是家人去取的，因取了较多快递，没核对，所以出现了乌龙。

然而刘女士和这位邻居李女士的沟通并不顺利，聊天记录显示，对方表示已经出门，车厘子已经拆了包装并且放入冰箱，加上家里人多，当晚归还不是很方便，如果不介意可以第二天再还，随后又表示既然已经拆了那就原价赔偿。

“同时她说自己晚上要上班，凌晨一两点才能回家，护肤品洗发水也要第二天才退还。”刘女士表示，当她得知车厘子已经被拆了包装，随即返回菜鸟驿站，希望由菜鸟追回包裹，事后刘女士再接到菜鸟电话，对方表示家里没人，只能第二天退回，出于不想把邻居关系搞僵的原因，刘女士只能同意了。

刘女士与邻居沟通聊天记录

而在微信的聊天中，李女士继续表示车厘子既然已经拆了放冰箱，可以照价赔偿，但随后刘女士才知道另外的护肤品和洗发水也被拆了包装，“如果是快递盒都没什么，结果她把护肤品的包装盒都拆了扔了，我本来就是买了送人的，这样没了包装怎么送？”刘女士对李女士把包装盒都扔了表示不能理解，“正常人看到不是自己买的东西就想着退回去吧，怎么还会去把里面的盒都拆了？”

对此，刘女士提供的聊天记录显示，对方解释称是因为当天取得的快递较多，且是家人去取了拆的，没有仔细核对名字，所以出现了乌龙，但对刘女士不能接受退回的回复，对方则让刘女士再去买一套送人，会把东西放菜鸟，并称“要取就取，不取就算了”。

被误领走的物品

解决：民警出面协调，菜鸟驿站原价赔偿

“我们也一直强调要用取件码，实际操作却很难，经常被人骂……”

在得知护肤品被拆了包装，刘女士很快联系了菜鸟驿站，表示不能接受快递无包装的退回，但却被工作人员的态度吓到，“菜鸟从一开始发现包裹被他人取走后从未主动积极承担责任，连一句抱歉都没有，争执过后同意若包裹推后有破损可赔偿，且同我沟通时态度一直很恶劣，言辞激烈，好像我才是做错事的那个人。”

6月18日傍晚，拿错快递的李女士已将东西退回菜鸟，刘女士再次来到菜鸟驿站，却被工作人员说哭，“双方争执起来，我根本说不过她们，她们觉得我找事，说我得寸进尺。”事后，刘女士联系了派出所，在民警的协调下，最终菜鸟驿站原价赔偿了刘女士护肤品的价格。

刘女士（左一）与菜鸟驿站相关工作人员协调

针对没有取件码被取走快递一事，6月20日，在菜鸟驿站当天取货的工作人员夏女士告诉红星新闻记者，“驿站每天取件的量很大，经常出现忘记取件码、没带手机、帮人取等情况，我们也一直强调要用取件码，实际操作却很难，经常被人骂，所以驿站也通过报手机尾号和核对名字来取，当天取错的情况是对方领了很多个快递，也是家人帮忙来取，我也念了名字，对方玩手机可能没注意听就一起拿走了。”

夏女士表示，因为量大，发错取件码等原因，也出现过领错快递的情况，但也只是拆了快递盒发现不是自己的就退回来，这次被拆了里包装，所以驿站照价赔偿了对方，但之前对刘女士的态度是工作人员性格问题，不是有意针对，双方都带有情绪，导致没能好好沟通。

事后，刘女士投诉联系的菜鸟客服联系她，表示会对驿站进行处罚，一是加盟时缴纳的保证金会按相关规定进行一定扣除，二是考核评分按规定进行扣分。

律师说法>>>

领错快递的人和菜鸟驿站

都应承担损害赔偿责任

取走快递的住户错领之后，拆了包装当成自己的东西，没有及时归还是否负有法律责任？北京盈科（成都）律师事务所黄铖律师表示，取走快递的住户李女士将不属于自己的快递取回家后，初步拆封即应发现该快递物品非自己购买，但其仍将不属于自己的财物拆封内盒占为己有，李女士的行为，损害了被侵权人刘女士的合法利益。依照《中华人民共和国民法通则》第一百一十七条第一款之规定“侵占国家的、集体的财产或者他人财产的，应当返还财产，不能返还财产的，应当折价赔偿。损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人并应当赔偿损失。”侵权人李女士侵占他人财产，对于属于生鲜食品的车厘子，因其耽误返还时间，且已经实际拆封，故应当进行折价赔偿。对于被侵权人刘女士本欲赠予他人的化妆品，因李女士将内盒拆封，无法判断是否实际使用，丧失返还财产的基础，亦应进行折价赔偿。

对于驿站没有靠取件码取错快递的行为，黄铖律师认为，驿站基于其与快递公司以及被侵权人的服务合同关系，负有保管、代收等义务。本案驿站出于疏忽大意的过失，让侵权人刘女士没有提供取件码即取走不属于她的快递，且未核对手机尾号与姓名是否匹配，导致被侵权人刘女士的财产权益被侵害。依照《中华人民共和国合同法》第三百七十四条的规定“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”驿站基于前述合同关系作为保管人，对于被侵权人刘女士被侵害的财产应当承担损害赔偿责任。

代领人应对其错领行为负责

菜鸟驿站工作人员也有一定过错

泰和泰律师事务所宋宏宇律师认为，李女士取走快递的行为，实际是配合卖家完成对其货物的交付，故其实际基于买卖合同，对应取之物应具备是否属于自己购买之物的判断能力。本事件中李女士称其家人代取，故其与家人之间形成了代理的法律关系，买家应向家人发出的委托，一般来讲应为代取其本人购买之物，但实际上家人代理的范围超出了李女士自身委托授权的范围，形成越权代理。《民法总则》第一百七十一条规定，“行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，未经被代理人追认的，对被代理人不发生效力。”本事件中，李女士6月18日将代理人错取的货物退回菜鸟驿站，表示李女士并不认可代理人错取的行为，因此，代理人应对其错领行为负责。至于错领之后开箱的行为，设若系李女士所为，则其打开包裹后看见包装即可明确判断是否是其应取之物，未经核实便拆开包装的行为已经属于对他人财物的损害，其应对此承担赔偿责任。

此外宋律师表示，货物到达的菜鸟驿站会在收到货物后向取货人发送载有取件码的短信，取货人凭短信到菜鸟驿站提货。律师并未查询到菜鸟驿站的取件规则，但从逻辑来讲，既然向取货人发送取件码，那么就意味着该取件码是取件所需的信息，从生活经验来看也确实如此，另外菜鸟驿站也并未作出过意为“不用取件码也可提货”的说明。因此，可合理推测取件码为取件所必须的信息，菜鸟驿站工作人员未核对取件码即将货物交给李女士，对李女士家人取错件具有一定过错。但是，一般来讲，即便错取快递，错取人在打开包装后也应认识到其不属于自己，故错取人对开拆包裹所导致的损失也具有一定过错，菜鸟驿站应在其过错范围内承担刘女士的损失。