79岁老人取22斤快递上楼途中猝死，快递公司要担责吗？

因为快递未上门，“重庆一79岁老人取件途中猝死”的事件引发广泛关注，并持续发酵。据12月5日家属回应称，希望快递公司上门致歉，并赔偿50万元。涉事德邦快递表示，将走法律途径裁定。快递公司到底应不应该负责？这是诸多网友关注的问题。

事件回顾
猝死的老人今年79岁，住在重庆市棉花地小区。家庭监控录像显示，事发当天，老人在6楼家中接到了快递的电话，通知他下楼取快递。这是一单“货到付款”的保健品快递，重达22斤，快递小哥只是在电话中核对了地址后，告知老人自己在楼下垃圾桶旁。老人听后立即表示“马上下楼”，并在楼下完成了快递付款。之后，老人被老伴发现倒在了楼道里，快递就丢在地上，120救护人员随即赶来急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。
事发后，死者家属认为，快递重22斤，配送方式为送货上楼，快递员送货未尽责，快递公司应对老人的猝死承担责任。12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。
12月5日，死者的女婿周先生介绍，22斤快递系老人通过电视购买，购买时并未告诉家人。周先生称，家属希望快递公司上门致歉，并赔偿50万元。对此，德邦快递回应称，周先生反馈的金额属于民事纠纷范畴，需要由法院裁定是否赔偿。
快递公司是否应对老人的猝死承担责任？到底有没有过错？

专家分析
家属有权向快递公司主张相应的赔偿责任
北京市京师（上海）律师事务所廖立律师表示，该事件的维权涉及侵权责任与合同责任竞合问题。
《民法典》第一百八十六条规定：因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。
快递公司或者快递员，要不要为老人猝死负责取决于死者家属最终选择侵权行为提起侵权责任之诉还是基于违约行为提起违约责任之诉。如果死者家属选择基于违约行为提起违约责任之诉，关键点在于快递员是否违约，以及损失的范围。
如果死者家属选择就侵权行为提起侵权责任之诉，关键在于快递公司或者快递员是否存在主观故意或者过失、死亡结果是否与未送货上门存在因果关系。
此事件存在违约和侵权两个法律关系的竞合，在实践中可以选择主张违约责任抑或侵权责任。无论快递员的行为构成违约责任还是不作为的侵权责任。关键还是要看，快递员是否违反了送货上门的义务。
2018年5月1日，中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》施行。第25条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
而在本案中，事后死者女儿表示，快递单上注明是送货上楼的。除非快递公司在格式合同中明确约定“不负有送货上门的义务”，否则，快递员应送货上门。
当然，合同双方可以通过事后沟通修改协议。老人提出“我马上下来取快递”，相当于合同通过口头约定达成了新的补充协议，免除了对方送货上门的义务。也正如快递公司所言“客户明确表明主动下楼取货”。但值得关注的问题在于：本案的合同是否真正形成了新的补充协议？
通过回顾老人跟快递小哥的通话录音，快递小哥称“我现在在垃圾桶附近”，实际上存在强势的不上楼的暗示之意。但正如诸多网友反感之处，老人如今已79岁，家住在6楼，快递则是有22斤。基于普通公众的日常生活经验，快递员在电话告知老人时，没有提醒告知送货上楼，即可能会构成对送货上楼义务的违反。另外，快递员亲手将如此重量的快递交给一个家住6楼的老年人时，也没有完全尽到合理的风险评估义务。
从现有已知案情来看，快递员可能会存在一定的过错。快递员送货是职务行为，那么公司也要负责。家属有权向快递公司主张相应的赔偿责任。

“送快递”纠纷多发
专家建议：快递公司需规范流程
其实，最近多起围绕“送快递”的纠纷持续引发关注，上海最近也发生了一起。中通快递员送错快递，却拒绝将两个快递换回来，遭到了客户投诉。矛盾进一步升级后，快递员当着客户面踩碎包裹，并扬言“以后你家的快递我买了”。事后，中通快递总部相关负责人称，对于上述涉事员工，目前已是停职状态。中通官方回应称，该网点负责人已向投诉客户道歉，快递员目前停职检查。针对本次事件中快递员的行为和对客户的态度，责令网点整改，将加强管理提升服务。此前，还有快递员遭客户投诉后，与其大打出手，最终被行政拘留......
为长远计，快递公司还需要规范工作流程，明确快递员与客户的沟通用语，特别在涉及送货上楼等义务时，不允许闪烁其词，逃避应尽责任。与此同时，也有必要加强员工职业道德的引导培塑。
快递公司通过算法对快递员进行简单粗暴的管理，但是其内部矛盾却转嫁到了消费者身上。一方面如果遇到类似的纠纷，消费者可以基于民事法律关系进行维权解决。另一方面，他建议，国家有关监管部门对快递行业的管理也应更进一步，将算法的不良影响降到最低，保障快递员、消费者等的权益。立法者也应当制定适用快递外卖行业的相关法律，尤其在规制快递行业的算法方面做出一些努力，补缺空白。

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